Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Bei Twenty Go stehen dir verschiedene Zahlungsoptionen zur Verfügung. Du kannst deine Bestellung bezahlen per:

  • Kreditkarte: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS
  • PayPal: Ist die bequemste, schnellste und sicherste Zahlungsmethode. Du kannst deinen Kauf mit Kreditkarte bezahlen, obwohl du kein Konto besitzt.
  • Banküberweisung oder Einzahlung am Schalter einer Filiale von Banco Santander auf das Konto ES94 0049 0818 30 2810366707.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Nach Bestätigung des (gezahlten) Kaufs benötigen wir ca. 24 bis 48 Stunden, um deine Bestellung unserem Versandpartner zu übergeben.

Wenn wir dein Paket dem Versandpartner übergeben haben, senden wir dir eine Trackingnummer. Um diese E-Mail erhalten zu können, solltest du regsitriert sein. Du kannst jederzeit den Versand-Status deiner Bestellung auf der Webseite des Versandpartners abfragen, indem du deine Trackingnummer eingibst. Solltest du die E-Mail nicht erhalten haben, findest du die Bestätigung im Abschnitt Kunden auf unserer Webseite, wenn du dich vor dem Kauf registriert hast.

Alle unsere Bestellungen werden mit Zustellungsbescheinigung versendet und sind versichert.

Die Lieferzeit bezieht sich auf die Tage, die zwischen der Vorbereitung der Bestellung und dem Erhalt der Sendung vergehen. Das bedeutet, dass deine Bestellung ab dem Zeitpunkt der Zahlung bearbeitet und vorbereitet wird und dann, nach Versand, innerhalb der gewählten Lieferfrist (normaler Versand oder Express-Versand) zu dir in die Arbeit oder nach Hause geliefert wird.

Versand von Bestellungen innerhalb Spaniens und auf die Balearen (ausgenommen Ibiza und Formentera, Standard- und Express-Versand): Vorbereitung der Bestellungen innerhalb von 24 oder 48 Stunden, dann Versand mit Versandpartner, abgesehen von Umständen höherer Gewalt (d. h. Umstände, die nicht von uns zu verantworten sind). Ab dem Zeitpunkt der Bestellung bis zur Zustellung vergehen normalerweise zwischen 1 und 7 Arbeitstage (an Samstagen, Sonntagen und/oder Feiertagen findet kein Versand und keine Abholung statt).

Versand von Bestellungen ins Ausland / nach Ibiza und Formentera / auf die Kanaren / nach Ceuta und Melilla: Vorbereitung der Bestellung innerhalb von 24 oder 48 Stunden, dann Versand mit Versandpartner (Versand mit Zustellungsbescheinigung bei Versand Kanaren, Ceuta und Melilla), abgesehen von Umständen höherer Gewalt (d. h. Umstände, die nicht von uns zu verantworten sind). Ab dem Zeitpunkt der Bestellung bis zur Zustellung vergehen normalerweise zwischen 1 und 20 Arbeitstage (an Samstagen, Sonntagen und/oder Feiertagen findet kein Versand und keine Abholung statt).

Twenty Go übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen bei der Zustellung, die dem Versandpartner zuzuschreiben sind.

Falsche oder unvollständige Adressen

Falsche oder unvollständige Adressen

Durch Annahme der Kaufbedingungen verpflichtet sich der Kunde, nochmalige Auslieferungen bzw. den nochmaligen Versand zu zahlen, falls die Bestellung aufgrund unvollständiger oder falscher Adressangaben oder wegen Nichtabholung an uns zurückgesendet wird. Twenty Go kann nicht verantwortlich gemacht werden, wenn Bestellungen aufgrund von Umständen außerhalb unseres Verantwortungsbereichs nicht geliefert werden können. Dazu zählen bspw. Verzögerungen beim Versand, die von unseren Versandpartnern zu verantworten sind, Brand, Überschwemmungen, Streiks, elektrische Probleme, usw.

Der Endpreis, der vom Kunden bei Abschluss des Kaufvorgangs akzeptiert wurde, umfasst den Versand an die angegebene Adresse., d. h. zwei Versuche der Zustellung an die Adresse des Nutzers, wobei dieser die Kosten für eine nicht mögliche Zustellung nach den jeweiligen Versuchen zu tragen hat, sofern Twenty Go für die Nichtzustellung nicht verantwortlich ist. Der Kunde ist selbst für die Entgegennahme der gekauften Produkte verantwortlich.

Nach dem zweiten Zustellungsversuch werden die gekauften Artikel in der jeweiligen Niederlassung des Versandpartners 5 Tage aufbewahrt. Wenn die Artikel innerhalb der genannten Frist nicht abgeholt wurden, werden Sie an unsere Zentrale nach Madrid zurückgesendet. Aus diesem Grunde sind die Kosten für einen erneuten Versand vorab vom Nutzer zu bezahlen.

Was habe ich zu tun, wenn ich einen fehlerhaften oder kaputten Artikel erhalte?

Solltest du irrtümlicherweise ein falsches Produkt erhalten, sende uns bitte per E-Mail, unter Angabe der Bestellungsnummer, Fotos des Produkts an info@twentygo.es.

Wenn du einen fehlerhaften oder kaputten Artikel erhältst, sende uns unverzüglich (innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Zustellung) eine E-Mail an info@twentygo.es. Es ist wichtig, dass du dich innerhalb dieser Frist mit uns in Vebindung setzt, um beim Versandpartner reklamieren zu können, falls das Produkt während des Transports beschädigt wurde. Nach Ablauf von 24 Stunden können wir gegenüber dem Versandpartner keinerlei Ansprüche mehr geltend machen.

Sende keinen Artikel an uns zurück, ohne vorab mit uns Kontakt aufgenommen zu haben.

Welche Garantie haben die Produkte von Twenty Go?

Twenty Go gewährt auf die meisten Produkte eine Garantie von einem Jahr ab dem Zeitpunkt der Zustellung. Von der Garantie sind Mängel oder Defekte ausgeschlossen, die auf eine falsche Handhabung oder falsche Nutzung des Produktes zurückzuführen sind.

Als Garantienachweis dient der Kaufbeleg. Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab, die bei Gebrauch der Produkte gemäß den Nutzungsanweisungen auftreten. Von der Garantie sind Produktschäden infolge von falscher Nutzung oder Handhabung, mangelnder Sorgfalt oder aufgrund von Modifikationen ausgeschlossen.

Der Hersteller/Lieferant entscheidet nach eigenem Ermessen, ob der/die jeweilige Schaden/Beschädigung unter die Garantie fällt. Aus diesem Grunde muss ggf. das Produkt an den Lieferanten zurückgeschickt werden. Wenn entschieden wird, dass der Schaden/die Beschädigung nicht von der Garantie gedeckt ist, wird dir der Grund dafür mitgeteilt.

Nach Erhalt der Begründung kannst du entscheiden, ob du das Produkt auf eigene Kosten reparieren lassen möchtest oder das Produkt an dich im selben Zustand zurückgesendet werden soll.

Nach Erhalt der Begründung kannst du entscheiden, ob du das Produkt auf eigene Kosten reparieren lassen möchtest oder das Produkt an dich im selben Zustand zurückgesendet werden soll.

Sollten der Schaden bzw. die Beschädigung des Produkts und somit die Reparatur oder der Austausch desselben unter die Garantie fallen, beginnt die Garantiefrist von einem Jahr nicht erneut.

Wenn du einen fehlerhaften oder kaputten Artikel erhältst, musst du dies innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Zustellung reklamieren. Sende dazu eine E-Mail mit Fotos, auf denen die Mängel/Beschädigung(en) etc. gut zu erkennen sind, Fotos der Verpackung, die eindeutig die „Mängel/Stöße/Brüche etc.“ aufzeigen, sowie ein Foto des Etikettaufkleber des Versandpartners (unerlässlich), worauf alle Daten gut erkennbar sind, an info@twentygo.es.

Widerrufsrecht

  • Wenn der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte und das Produkt noch nicht an den Versandpartner weitergegeben wurde, erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 20 Werktagen nach Erhalt der E-Mail, mit der er/sie den Rücktritt vom Kauf erklärt. Die Rückerstattung des bezahlten Betrags erfolgt, sofern möglich, auf dieselbe Weise, wie die Zahlung vorgenommen wurde.
  • Wenn der Kunde den Kauf eines Artikels widerrufen möchte, der bereits an den Versandpartner übergeben wurde, übernimmt er die Transportkosten für Versand und Rückversand des Produkts, außer das Produkt wurde noch nicht an die vereinbarte Adresse geliefert. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts im Lager. Die Rückerstattung des bezahlten Betrags erfolgt, sofern möglich, auf dieselbe Weise, wie die Zahlung vorgenommen wurde.
  • Wenn der Kunde vom Kauf eines Artikels absehen möchte, den er bereits erhalten hat, hat er sämtliche Versand- und Rückversandkosten zu tragen. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt innerhalb von 20 Tagen ab Erhalt des zurückgesendeten Produkts im Lager. Die Rückerstattung des bezahlten Betrags erfolgt, sofern möglich, auf dieselbe Weise, wie die Zahlung vorgenommen wurde.

Verlust von Garantieansprüchen

  • Es werden keine Rücksendungen akzeptiert, 1) wenn aufgrund falscher Nutzung oder Handhabung keine Garantieanspüche in Bezug auf die Beschädigungen oder Funktionsfehler der jeweiligen Artikel geltend gemacht werden können;
  • 2) falls die angegebenen Defekte oder Mängel auf nicht ordnungsgemäßen Gebrauch oder normalen Verschleiß/normale Produktalterung, einen Unfall oder ein zufälliges Ereignis oder, im allgemeinen Sinne, auf externe Faktoren zurückzuführen sind;
  • 3) falls das Produkt eindeutige Anzeichen für einen Gebrauch über seine Belastungsgrenzen hinaus, für eine eindeutig missbräuchliche Nutzung durch Schläge bzw. Stöße oder für Beschädigungen durch korrosive Flüssigkeiten oder Substanzen oder andere dem Verbaucher zuschreibbare Anomalien aufweist.
  • Rücksendungen von OUTLET-Produkten und Produkten mit leichten Schäden werden nach vorheriger Absprache mit dem Kunden nicht angenommen.
  • Einige Produkte verfügen über Sicherheitssiegel, bei Manipulation oder Entfernen derselben geht die Garantie verloren.

Wie kann ich mit dem Kundendienst Kontakt aufnehmen?

  • Du kannst uns eine E-Mail an info@twentygo.es senden.