Questions fréquentes

Comment payer ma commande?

Chez Twenty Go, nous avons plusieurs options de paiement. Vous pouvez payer votre commande via:

  • Carte de crédit: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS
  • PayPal: C’est une méthode pratique, rapide et sûre avec laquelle vous pouvez faire vos achats par carte de crédit même si vous n’avez pas de compte.
  • Virement bancaireou versement en espèces auprès de Banco Santander sur le compte ES94 0049 0818 30 2810366707.

Quand ma commande arrivera-t-elle?

Une fois l’achat confirmé (payé), nous prenons entre 24 et 48 heures ouvrables pour le remettre au service de transport.

Lorsque nous aurons remis votre colis au transporteur, nous vous enverrons un email avec le numéro de suivi, il est donc important que vous vous inscriviez pour pouvoir recevoir cet email. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à tout moment sur le site Internet du transporteur en saisissant votre numéro de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu par email, vous l’avez dans votre espace client de notre site si vous vous êtes enregistré avant l’achat. Tous nos envois sont certifiés, avec numéro de suivi et assurance incluse. Le délai de livraison correspond aux jours qui s’écoulent entre la finalisation de la commande et sa réception par le client. Cela signifie qu’une fois que vous avez payé votre commande, elle sera préparée et une fois envoyée, vous la recevrez chez vous ou au bureau dans le délai de livraison que vous avez choisi. Commandes sont préparées en 24 ou 48 heures, après quoi elles sont envoyées par colis sauf cas de force majeure (pour des raisons qui ne relèvent pas de notre compétence). Au total, entre le moment où vous passez une commande et son arrivée à votre domicile, cela peut prendre environ 1-7 jours ouvrables pour arriver (les samedis, dimanches et/ou jours fériés, il n’y a pas de livraison ou de ramassage). Twenty Go ne pourra être tenu responsable d’éventuels retards de livraison causés par le service de transport.

Adresses incorrectes

Si l’adresse de livraison n’est pas correctement complétée par le client, les commandes expédiées seront automatiquement retournées et Twenty Go n’est PAS responsable du coût du deuxième envoi. Vérifiez que votre adresse de livraison est aussi complète et exacte que possible. En confirmant les CONDITIONS D’ACHAT, le client s’engage à payer un second transport en cas de retour pour des adresses incomplètes, non complétées par lui-même et pour des livraisons non réclamées dans les délais. Twenty Go ne peut être tenu responsable si la commande demandée ne peut être envoyée pour des circonstances qui sont hors de son contrôle, comme des retards chez nos fournisseurs, incendies, inondations, grèves, problèmes électriques, etc.

Le prix final du produit accepté par l’utilisateur à la fin du processus d’achat comprend la livraison à l’adresse indiquée. Concrètement, il est inclus deux tentatives de livraison au domicile de l’utilisateur, et ce dernier sera responsable des frais résultant de l’impossibilité d’effectuer cette livraison en deux tentatives, auxquelles Twenty Go ne participe en rien ; l’utilisateur sera donc responsable de recevoir les produits achetés, à ses propres frais.

Après la deuxième tentative de livraison, les produits achetés seront stockés pendant 5 jours dans la délégation de la société de transport. Si les produits n’ont pas été retirés dans le délai de 5 jours susmentionné, ils seront retournés dans la centrale de Madrid, de sorte que la nouvelle expédition des produits devra être préalablement payée par l’utilisateur.

Que dois-je faire si j'obtiens un article défectueux ou incorrect?

Si, exceptionnellement, vous recevez un produit par erreur, veuillez écrire à info@twenty-go.com en nous envoyant des photos du produit en indiquant le numéro de commande. Si, par contre, l’article est cassé ou défectueux, écrivez-nous immédiatement (dans les 24 heures suivant la réception de la commande) à info@twenty-go.com. Il est important que vous nous écriviez dans ce délai pour pouvoir ouvrir un incident avec le transporteur au cas où le dommage se serait produit pendant le transport de votre commande, une fois terminé les premières 24 heures, nous ne pouvons plus ouvrir l’incident. N’effectuez aucun retour sans nous contacter au préalable.

Quelle est la garantie des produits Twenty Go?

Twenty Go offre une garantie d’un an qui débute au moment de la livraison pour la plupart de ses produits. Veuillez noter qu’une mauvaise utilisation du produit entraîne la perte de la garantie. La preuve d’achat est la garantie, veuillez la conserver. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui peuvent survenir lorsque les produits ont été utilisés conformément aux instructions d’utilisation. La garantie ne couvre pas les dommages du produit résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’une modification. Le fait de réclamer une garantie d’un produit à Twenty Go ne signifie pas que le produit est automatiquement couvert. En dernier ressort, le fabricant/fournisseur décidera si le produit est couvert ou non par la garantie. Cela peut nécessiter que le produit soit expédié au fournisseur. Si le produit n’est pas couvert par la garantie, vous recevrez une justification du motif. Une fois que vous aurez reçu la justification, vous pourrez décider si vous voulez assumer les coûts de la réparation ou si vous voulez que le produit vous soit retourné sans que l’incident soit résolu. Note: Le client devra prendre en charge les frais de transport (frais d’expédition / de réception). Si le produit est couvert par la garantie, Twenty Go prend en charge les frais de transport. Dans le cas où le produit est couvert par la garantie, la réparation ou le remplacement de celui-ci ne débute pas une nouvelle période de garantie d’un an. En cas de réception d’un produit endommagé pendant le transport, le client dispose d’un délai de 24 heures à compter de la réception de la livraison de la commande. Vous devez envoyer par email à info@twentygo.es, des photos qui permettent d’identifier clairement les défauts du matériel, des photos de l’emballage où sont clairement visibles les « dommages/coups/casse/ » et une photo de l’étiquette du transporteur (indispensable) dans laquelle s’identifient toutes les données.

Particularités de l’annulation de l’achat

  • Si le client souhaite annuler son achat et qu’il n’a pas été livré au transporteur, le remboursement du montant payé sera effectué dans les 20 jours ouvrables suivant la réception de l’email confirmant son annulation. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • Si le client souhaite ne plus recevoir la marchandise déjà livrée au transporteur, il doit payer les frais d’envoi et de retour du produit, même s’il ne l’a pas encore reçu à domicile. Le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné à l’entrepôt. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • Si le client souhaite renoncer à un produit qu’il a déjà reçu, il doit payer tous les frais d’expédition et de retour. Le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné à l’entrepôt. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Cas d’annulation de la garantie

  • Les retours pour garantie ne seront pas acceptés pour les articles endommagés et / ou le mauvais fonctionnement du produit en cas de mauvaise utilisation de ceux-ci.
  • Lorsque les défauts indiqués sont dus à une utilisation anormale ou incorrecte; à l’usure normale ou au vieillissement; à un accident ou, plus généralement, à une cause extérieure.
  • Lorsque le produit présente des signes évidents d’utilisation au-delà de sa capacité, ainsi que des abus évidents sous forme de coups, ou de détérioration causée par des liquides ou des substances corrosives, et toute autre anomalie attribuable au consommateur.
  • Les retours de produits OUTLET ou de produits présentant de légers défauts ne sont pas acceptés, accord préalable du client.
  • Certains produits de par leur nature ont des sceaux de garantie. Sa manipulation ou son retrait annule la garantie.

Comment contacter le service client?