Domande frequenti

• Carta di credito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS
• PayPal: È un metodo comodo, veloce e sicuro con il quale è possibile effettuare l’acquisto con carta di credito anche se non si dispone di un conto.
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La spedizione avverrà durante le 72 ore successive alla ricezione dell’ordine.

Dopodiché, ti invieremo una email con il codice di spedizione associato al tuo pacco, in modo che tu possa sapere, in ogni momento, dove si trova. Per usufruire di questo servizio é fondamentale aver effettuato la registrazione come utente, inserendo i tuoi dati di contatto, nel momento dell’acquisto.

Tutte le spedizioni sono certificate e assicurate.

Il tempo di consegna per l’Italia, come per il resto delle spedizioni internazionali, è di circa 5/7 giorni.
I giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni di festività nazionali.
Le consegne in Basilicata, Campania, Calabria, Puglia e Isole possono richiedere 1 giorno aggiuntivo per la consegna.

Twenty Go non é responsabile dei possibili ritardi che possono verificarsi a causa dei disguidi del servizio di spedizione.

Indirizzi erronei

Se l’indirizzo introdotto dal cliente è incorretto, il prodotto verrà rinviato automaticamente a Twenty Go, che non è il responsabile del costo che implica inviarlo di nuovo ad un indirizzo corretto. Per questo motivo, assicurati sempre di aver introdotto l’indirizzo corretto e completo.

Le CONDIZIONI DI VENDITA , che automaticamente vengono accettate con l’acquisto di uno o vari prodotti Twenty Go, prevedono che se l’indirizzo introdotto, dal cliente, è sbagliato e/o incompleto, e per questo motivo il prodotto viene inviato di nuovo a Twenty Go, sarà il cliente a dover pagare le spese della seconda spedizione, assicurandosi di introdurre l’indirizzo corretto.

La tariffa di invio accettata dall’utente include due tentativi di consegna all’indirizzo indicato durante il processo d’acquisto.

Nel caso in cui, nessuno dei due tentavi di consegna vadano a buon termine, a causa dell’assenza dell’utente nel domicilio indicato, il prodotto verrà depositato durante un periodo di 5 giorni nell’ufficio delle poste della città corrispondente. Se passati i 5 giorni, l’utente non ha ritirato il suo prodotto, quest’ultimo verrà inviato di nuovo a Twenty Go, di modo che per riceverlo di nuovo, l’utente dovrà pagare di nuovo le spese di spedizione.

Nella remota eventualità che ti sia stato consegnato un prodotto diverso da quello che avevi richiesto, scrivici immediatamente a info@twenty-go.com indicando il codice di acquisto (che a sua volta trovi indicato nella email che hai ricevuto nel momento in cui hai lanciato l’ordine) allegando una foto del prodotto che ti è arrivato.

Nel caso in cui abbia ricevuto un prodotto rotto o difettoso, é molto importante che ci avvisi entro le 24 ore successive dalla consegna, a questo indirizzo email info@twenty-go.com indicando il codice di acquisto (indicato nella email che hai ricevuto nel momento in cui hai lanciato l’ordine) allegando una foto del prodotto che ti è arrivato. Nell’eventualità in cui la rottura del prodotto sia stata provocata durante il processo di trasporto, passate le 24 ore, Twenty Go, non potrà più reclamare la responsabilità alla agenzia di spedizione o alle poste.

Non avviare la procedura di rimborso, senza prima esserti mess in contatto con Twenty Go.

La garanzia offerta da Twenty Go, copre la maggior parte dei suoi prodotti. La durata é di un anno e si attiva automaticamente, nel momento in cui il prodotto viene ricevuto dall’utente. L’uso scorretto del prodotto implica la perdita della garanzia.

La ricevuta di acquisto é la garanzia, quindi é di estrema importanza la sua conservazione da parte dell’utente. La garanzia copre i difetti di fabbricazione e dei materiali di cui é composto il prodotto, sempre e quando quest’ultimo sia stato usato secondo la norma. Le possibili modificazioni realizzate dall’utente sul prodotto che abbiano portato al suo danneggiamento sono di responsabilità esclusiva dell’utente.

Il reclamo della garanzia non autorizza automaticamente la sostituzione del prodotto in questione, la decisione finale spetta al fabbricante/distributore, per questo motivo é possibile che sia richiesto l’invio del prodotto a Twenty Go, che una volta analizzato, deciderà se il difetto o il danno rientrino in garanzia. In ogni caso l’utente riceverà un certificato in cui vengono spiegati i motivi della sostituzione/riparazione o meno.

Nel caso in cui la sostituzione o riparazione non rientrino nei termini della garanzia, l’utente potrà decidere se farsi carico dei costi di riparazione o che gli sia restituito il prodotto senza la riparazione corrispondente.

Importante: se il prodotto rientra in garanzia sarà Twenty Go a farsi carico delle spese di trasporto, altrimenti quest’ultime saranno a carico dell’utente.

In caso di ricezione di qualsiasi prodotto danneggiato durante il trasporto, l’utente ha un periodo di 24 ore per reclamare, dalla consegna dell’ordine. È necessario inviare via e-mail a info@twenty-go.com, fotografie in cui il danno materiale è chiaramente identificabile, fotografie dell’imballaggio in cui sia visibile il “danno / rottura” e una fotografia dell’etichetta del corriere (essenziale) in cui tutti i dati siano identificabili.

Norme di devoluzione d’acquisto

• Se l’utente desidera cancellare l’acquisto prima di averlo ricevuto, il rimborso avverrà durante i 20 giorni successivi dalla ricezione da parte di Twenty Go della email in cui chiede l’annullamento dell’acquisto. Il rimborso verrà effettuato sempre, se possibile, attraverso lo stesso canale di pagamento scelto dall’utente nel momento dell’acquisto.
• Se l’utente desidera restituire il prodotto durante il processo di spedizione, le spese di spedizione al mittente (Twenty Go) saranno a suo carico. Il rimborso avverrà entro i 20 giorni successivi al rientro del prodotto nella sede Twenty Go. Il rimborso verrà effettuato sempre, se possibile, attraverso lo stesso canale di pagamento scelto dall’utente nel momento dell’acquisto.
• Se l’utente desidera restituire il prodotto una volta ricevuto nel proprio domicilio, saranno a suo carico le spese di spedizione al mittente (Twenty Go). Il rimborso avverrà entro i 20 giorni successivi al rientro del prodotto nella sede Twenty Go. Il rimborso verrà effettuato sempre, se possibile, attraverso lo stesso canale di pagamento scelto dall’utente nel momento dell’acquisto.

Casi in cui la garanzia non viene applicata

• Sono esclusi dalla garanzia tutti quei prodotti che sono stati danneggiati o rotti a causa di un mal uso da parte dell’utente.
• La garanzia non viene applicata nei casi in cui i difetti del prodotto indicati dall’utente, risultino essere causati dall’usura e dall’invecchiamento naturale di esso o provocati da una causa esterna.
• Ovvero nei casi in cui il prodotto manifesta chiari e evidenti segni di maltratto dovuti ad un uso estremo o mal intenzionato, come ad esempio, l’applicazione di sostante corrosive.
• Non verranno accettati i resi dei prodotti OUTLET, e neppure dei prodotti con impercettibili difetti, una volta che l’utente abbia manifestato la sua conformità.
• Alcuni prodotti sono dotati di etichette. La rottura di esse annulla automaticamente la garanzia.

• Scrivendo a info@twenty-go.com