Retours et garantie

Twenty Go offre une garantie d’un an qui débute à la livraison de la plupart de ses produits. Veuillez noter qu’une mauvaise utilisation du produit entraîne la perte de la garantie. La preuve d’achat est la garantie, veuillez la conserver. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui peuvent survenir lorsque les produits ont été utilisés conformément aux instructions d’utilisation. La garantie ne couvre pas les dommages du produit résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou de modifications. Le fait de réclamer une garantie d’un produit à Twenty Go ne signifie pas que le produit est automatiquement couvert. En dernier ressort, le fabricant/fournisseur décidera si le produit est couvert ou non par la garantie. Cela peut nécessiter que le produit soit expédié au fournisseur. Si le produit n’est pas couvert par la garantie, vous recevrez une justification du motif. Une fois que vous aurez reçu la justification, vous pourrez décider si vous voulez assumer les coûts de la réparation ou si vous voulez que le produit vous soit retourné sans que l’incident soit résolu. Note: Le client devra prendre en charge les frais de transport (frais d’expédition / de réception). Si le produit est couvert par la garantie, Twenty Go prend en charge les frais de transport. Dans le cas où le produit est couvert par la garantie, la réparation ou le remplacement de celui-ci ne débute pas une nouvelle période de garantie d’un an. En cas de réception d’un produit endommagé pendant le transport, le client dispose d’un délai de 24 heures à compter de la réception de la livraison de la commande. Vous devez envoyer par email à info@twentygo.es, des photos qui permettent d’identifier clairement les défauts du matériel, des photos de l’emballage où sont clairement visibles les « dommages/coups/casse/ » et une photo de l’étiquette du transporteur (indispensable) dans laquelle s’identifient toutes les données.

Particularités de l’annulation de l’achat

  • Si le client souhaite annuler son achat et qu’il n’a pas été livré au transporteur, le remboursement du montant payé sera effectué dans les 20 jours ouvrables suivant la réception de l’email confirmant son annulation. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • Si le client souhaite ne plus recevoir la marchandise déjà livrée au transporteur, il devra payer les frais d’envoi et de retour du produit, même s’il ne l’a pas encore reçu à domicile. Le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné à l’entrepôt. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • Si le client souhaite renoncer à un produit qu’il a déjà reçu, il devra payer tous les frais d’expédition et de retour. Le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné à l’entrepôt. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Cas d’annulation de la garantie

  • Les retours pour garantie ne seront pas acceptés pour les articles endommagés et / ou le mauvais fonctionnement du produit en cas de mauvaise utilisation de ceux-ci.
  • Lorsque les défauts indiqués sont dus à une utilisation anormale ou incorrecte; à l’usure normale ou au vieillissement; à un accident ou, plus généralement, à une cause extérieure.
  • Lorsque le produit présente des signes évidents d’utilisation au-delà de sa capacité, ainsi que des abus évidents sous forme de coups, ou de détérioration causée par des liquides ou des substances corrosives, et toute autre anomalie attribuable au consommateur.
  • Les retours de produits OUTLET ou de produits présentant de légers défauts ne sont pas acceptés, accord préalable du client.
  • Certains produits de par leur nature ont des sceaux de garantie. Sa manipulation ou son retrait annule la garantie.

Comment contacter le service client?