Resi e garanzia

La garanzia offerta da Twenty Go, copre la maggior parte dei suoi prodotti. La durata é di un anno e si attiva automaticamente, nel momento in cui il prodotto viene ricevuto dall’utente. L’uso scorretto del prodotto implica la perdita della garanzia.

La ricevuta di acquisto é la garanzia, quindi é di estrema importanza la sua conservazione da parte dell’utente. La garanzia copre i difetti di fabbricazione e dei materiali di cui é composto il prodotto, sempre e quando quest’ultimo sia stato usato secondo la norma. Le possibili modificazioni realizzate dall’utente sul prodotto che abbiano portato al suo danneggiamento sono di responsabilità esclusiva dell’utente.

Il reclamo della garanzia non autorizza automaticamente la sostituzione del prodotto in questione, la decisione finale spetta al fabbricante/distributore, per questo motivo é possibile che sia richiesto l’invio del prodotto a Twenty Go, che una volta analizzato, deciderà se il difetto o la rottura rientrino in garanzia. In ogni caso l’utente riceverà un certificato in cui vengono spiegati esaustivamente i motivi della riparazione/sostituzione o meno.

Nel caso in cui la sostituzione o riparazione non rientrino nei termini della garanzia, l’utente potrà decidere se farsi carico dei costi di riparazione o che gli sia restituito il prodotto senza la riparazione corrispondente.

Importante: se il prodotto rientra in garanzia sarà Twenty Go a farsi carico delle spese di trasporto, altrimenti quest’ultime saranno a carico dell’utente.

Nel caso in cui il prodotto rientri nei termini della garanzia, una volta realizzata la riparazione o sostituzione, non viene attivato di nuovo il periodo di 1 anno dalla data della sostituzione. La garanzia è unica e la sua durata è di 12 mesi in totale.

In caso di ricezione di qualsiasi prodotto danneggiato durante il trasporto, l’utente ha un periodo di 24 ore per reclamare, dalla consegna dell’ordine. È necessario inviare via e-mail a info@twenty-go.com, fotografie in cui il danno materiale è chiaramente identificabile, fotografie dell’imballaggio in cui sia visibile il “danno / rottura” e una fotografia dell’etichetta del corriere (essenziale) in cui tutti i dati siano identificabili.

Norme di devoluzione d’acquisto

  • Se l’utente desidera cancellare l’acquisto prima di averlo ricevuto, il rimborso avverrà durante i 20 giorni successivi dalla ricezione da parte di Twenty Go della email in cui chiede l’annullamento dell’acquisto. Il rimborso verrà effettuato sempre, se possibile, attraverso lo stesso canale di pagamento scelto dall’utente nel momento dell’acquisto.
  • Se l’utente desidera restituire il prodotto durante il processo di spedizione, le spese di spedizione al mittente (Twenty Go) saranno a suo carico. Il rimborso avverrà entro i 20 giorni successivi al rientro del prodotto nella sede Twenty Go. Il rimborso verrà effettuato sempre, se possibile, attraverso lo stesso canale di pagamento scelto dall’utente nel momento dell’acquisto.
  • Se l’utente desidera restituire il prodotto una volta ricevuto, saranno a suo carico le spese di spedizione al mittente (Twenty Go). Il rimborso avverrà entro i 20 giorni successivi al rientro del prodotto nella sede Twenty Go. Il rimborso verrà effettuato sempre, se possibile, attraverso lo stesso canale di pagamento scelto dall’utente nel momento dell’acquisto.

Casi in cui la garanzia non viene applicata

  • Sono esclusi dalla garanzia tutti quei prodotti che sono stati danneggiati o rotti a causa di un mal uso da parte dell’utente.
  • La garanzia non viene applicata nei casi in cui i difetti del prodotto indicati dall’utente, risultino essere causati dall’usura e dall’invecchiamento naturale di esso o provocati da una causa esterna.
  • Ovvero nei casi in cui il prodotto manifesta chiari e evidenti segni di maltratto dovuti ad un uso estremo o mal intenzionato, come ad esempio, l’applicazione di sostante corrosive.
  • Non verranno accettati i resi dei prodotti OUTLET, e neppure dei prodotti con impercettibili difetti, una volta che l’utente abbia manifestato la sua conformità.
  • Alcuni prodotti sono dotati di etichette. La rottura di esse annulla automaticamente la garanzia.

Come posso mettermi in contatto con il servizio di attenzione al cliente?